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FAQ : Foire aux questions

Commandes et livraison

Compte et mot de passe

Moyens de paiement

Retours

Sécurité et confidentialité

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Commandes et livraison

Quelle est la zone de livraison de Maman Shopping ?

Maman Shopping livre la France métropolitaine, la Corse, les DOM-TOM et les pays de l’Union Européenne.

Si vous souhaitez recevoir une livraison dans un pays non listé, contactez-nous à l’adresse suivante :  

serviceclients@mamanshopping.com

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Quels sont les coûts et les délais d’expédition ?

Nous travaillons en partenariat avec la Poste. Tous nos colis sont envoyés par Colissimo suivi ou Lettre Max. Pour plus d’information à ce sujet, consultez notre rubrique livraison.

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Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

 Dès l'envoi de votre colis par la poste, nous vous enverrons un e-mail pour vous en avertir et vous communiquer le numéro de votre colis afin que vous puissiez le suivre sur le site www.coliposte.net.

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Compte et mot de passe

Comment puis-je m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?

 Il vous suffit d’aller dans la rubrique Mon compte, de cliquer sur le lien « j’ai oublié mon mot de passe », puis d’inscrire votre e-mail dans le champ prévu à cet effet et de valider.

Quelques instants plus tard, vous recevrez un e-mail contenant votre mot de passe.

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Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Maman Shopping ?

Vous pouvez régler par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard

C’est simple, sûr et rapide de payer en ligne avec Maman Shopping.

Pour plus d’information à ce sujet consultez notre rubrique Paiement sécurisé.


Si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous pouvez également effectuer votre règlement par chèque bancaire ou par virement. Pour plus d’information à ce sujet consultez notre rubrique Paiement sécurisé.

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Retours

Comment puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Au cas où vous souhaiteriez nous retourner votre commande (droit de rétraction ou non conformité), vous devez le faire dans le strict respect de la procédure suivante (visé à l’article 7 de nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation) en 3 étapes :

Modalités de la rétractation
Au cas où vous souhaiteriez nous retourner votre commande (droit de rétraction ou non conformité), vous devez le faire dans le strict respect de la procédure suivante en 3 étapes :

1/ Vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, ou par e-mail à serviceclients@mamanshopping.com). Vous pouvez utiliser ce modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire :
À l’attention de Maman Shopping Service Retour 89 rue de la curveillere 81000 ALBI
Je  vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ……………………………...........................................................…………………….
Commandé le /reçu le (rayez la mention inutile) : ……………….........................……………….
Nom et adresse du client: …………………………………………………………………………………….................
Signature du client(uniquement en cas de notification par courrier) : ………………………….
Date : ……………………………….

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation (soit 14 jours à compter de la réception du ou des produit(s)).

2/ Vous devez renvoyer le bien à l’adresse suivante : Maman Shopping - Service Retour -89 rue de la curveillere, 81000 ALBI, FRANCE dans un délai de 14 jours . Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
vous enverrez le colis concerné à vos frais avec les articles complets et en parfait état de revente (les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne sont pas repris).

Vous devez prendre en charge les frais de renvoi du bien, nous n’accepterons donc pas les colis adressés en port dû.

3/ Nous procéderons au remboursement. A réception du colis et après vérification de l'état des éléments, nous procéderons au remboursement qui aura lieu dans un délai maximum de 14 jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur.

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Sécurité et confidentialité

Quelle est la politique de Maman Shopping concernant la confidentialité de mes données ?

Maman Shopping s’engage activement à préserver la confidentialité des informations fournies sur le site par l’internaute. Pour plus d’information à ce sujet, consultez notre rubrique Protection des données personnelles.

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Est-ce que Maman Shopping est un site sécurisé ?

Oui, la transmission d’informations sur le site s’opère dans un contexte sécurisé. Les informations concernant les cartes bancaires ne sont pas conservées sur le site.

Maman Shopping dispose de l’outil de paiement en ligne ElysNet, développé par la Banque HSBC, qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que toutes les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

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Service clients

Puis-je contacter le service clients ?

Bien sûr, nous souhaitons être à votre écoute. Pour cela, deux possibilités :

Par e-mail : serviceclients@mamanshopping.com

Par téléphone : 09 82 21 55 62

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Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?

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