FAQ : Foire aux questions

Maman Shopping livre la France métropolitaine, la Corse, les DOM-TOM et les pays de l’Union Européenne.

Si vous souhaitez recevoir une livraison dans un pays non listé, contactez-nous à l’adresse suivante :  

serviceclients@mamanshopping.com

Nous travaillons en partenariat avec la Poste. Tous nos colis sont envoyés par Colissimo suivi ou Lettre Max. Pour plus d’information à ce sujet, consultez notre rubrique livraison.

 Dès l'envoi de votre colis par la poste, nous vous enverrons un e-mail pour vous en avertir et vous communiquer le numéro de votre colis afin que vous puissiez le suivre sur le site www.coliposte.net.

 Il vous suffit d’aller dans la rubrique Mon compte, de cliquer sur le lien « j’ai oublié mon mot de passe », puis d’inscrire votre e-mail dans le champ prévu à cet effet et de valider.

Quelques instants plus tard, vous recevrez un e-mail contenant votre mot de passe.

Vous pouvez régler par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard

C’est simple, sûr et rapide de payer en ligne avec Maman Shopping.

Pour plus d’information à ce sujet consultez notre rubrique Paiement sécurisé.

Si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous pouvez également effectuer votre règlement par chèque bancaire ou par virement. Pour plus d’information à ce sujet consultez notre rubrique Paiement sécurisé.

Au cas où vous souhaiteriez nous retourner votre commande (droit de rétraction ou non conformité), vous devez le faire dans le strict respect de la procédure suivante (visé à l’article 7 de nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation) en 3 étapes :

1/ En premier lieu, vous devez contacter Maman Shopping pour obtenir un numéro de retour, soit par téléphone au 09 82 21 55 62, soit par e-mail à serviceclients@mamanshopping.com, en nous précisant vos coordonnées postales et téléphoniques, votre numéro de commande, la référence du ou des articles concernés tels que mentionnés sur la facture et la raison de votre retour.

2/ Une fois le numéro de retour obtenu, vous enverrez le colis concerné à vos frais avec les articles complets et en parfait état de revente à l’adresse suivante : Maman Shopping - Service Retour - 89 rue de la curveillere, 81000 ALBI, FRANCE dans un délai de 7 jours.

Nous vous prions de noter qu'il doit être impérativement accompagné de la facture initiale et du numéro de retour.

Les frais de retour restent à votre charge nous n’accepterons donc pas les colis adressés en port dû.

3/ A réception du colis et après vérification de l'état des éléments, nous procéderons au remboursement qui aura lieu dans un délai maximum de 14 jours ouvrés par chèque ou virement bancaire.

Maman Shopping s’engage activement à préserver la confidentialité des informations fournies sur le site par l’internaute. Pour plus d’information à ce sujet, consultez notre rubrique Protection des données personnelles.

Oui, la transmission d’informations sur le site s’opère dans un contexte sécurisé. Les informations concernant les cartes bancaires ne sont pas conservées sur le site.

Maman Shopping dispose de l’outil de paiement en ligne ElysNet, développé par la Banque HSBC, qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que toutes les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

Bien sûr, nous souhaitons être à votre écoute. Pour cela, deux possibilités :

Par e-mail : serviceclients@mamanshopping.com

Par téléphone : 09 82 21 55 62